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2021年店長(zhǎng)培訓(xùn)采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）比選公告

（項(xiàng)目編號(hào)：服務(wù)ZXSY2021-10）

項(xiàng)目所在地區(qū)：重慶市

一、比選條件

本采購(gòu)項(xiàng)目2021年店長(zhǎng)培訓(xùn)采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）已由中新（重慶）機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理有限公司批準(zhǔn)執(zhí)行，采購(gòu)人為中新（重慶）機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理有限公司，項(xiàng)目資金來(lái)源為企業(yè)自籌。項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行比選采購(gòu)。

*比選響應(yīng)人須知：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參與比選，不得轉(zhuǎn)包、分包。有關(guān)聯(lián)關(guān)系的公司只能選擇一家公司參與同一項(xiàng)目的比選，不能聯(lián)合參加比選，也不得同時(shí)參加同一項(xiàng)目的比選。關(guān)聯(lián)關(guān)系包括全資、控股、參股關(guān)系的，為同一母公司控制的，法定代表人為同一人的公司。

二、項(xiàng)目要求   

2.1 參加培訓(xùn)人員

采購(gòu)人參加培訓(xùn)人員為重慶機(jī)場(chǎng)商業(yè)店鋪店長(zhǎng)或主要負(fù)責(zé)人，涵蓋業(yè)態(tài)有餐飲、零售、休閑、廣告等。

2.2培訓(xùn)課程內(nèi)容、人數(shù)、頻次、時(shí)間

根據(jù)采購(gòu)人培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)課程及培訓(xùn)服務(wù)，具體如下：

2.3投訴處置培訓(xùn)須根據(jù)民航行業(yè)特點(diǎn)和采購(gòu)人商業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)際，結(jié)合旅客經(jīng)常投訴的服務(wù)、產(chǎn)品、價(jià)格的應(yīng)對(duì)、溝通、處置等危機(jī)處置開(kāi)展課程設(shè)計(jì)，制定針對(duì)性培訓(xùn)方案，應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）投訴危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制建立；

（2）投訴處理流程、投訴處置技巧、旅客情緒管理、溝通語(yǔ)言技巧。

2.4培訓(xùn)方式

采用集中培訓(xùn)的方式，包括知識(shí)導(dǎo)入、能力訓(xùn)練等環(huán)節(jié)。由比選成交人派出培訓(xùn)講師及工作人員，到采購(gòu)人提供地點(diǎn)（重慶機(jī)場(chǎng)）對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

2.4.1知識(shí)導(dǎo)入環(huán)節(jié)：講授理論知識(shí)，每批次知識(shí)串講時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格控制，知識(shí)串講總時(shí)長(zhǎng)不低于當(dāng)期培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)的70%。

2.4.2能力訓(xùn)練環(huán)節(jié)：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及需求，采用多樣化培訓(xùn)手段，包括情景模擬、角色扮演、典型案例分享等培訓(xùn)形式，確保參培人員熟練掌握相關(guān)知識(shí)、方法、技巧，切實(shí)提升職業(yè)素養(yǎng)，明顯改善和提升參訓(xùn)人員的能力素質(zhì)。

2.5 其他要求詳見(jiàn)《2021年店長(zhǎng)培訓(xùn)采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）比選文件》。

三、比選響應(yīng)人資格要求

3.1在中華人民共和國(guó)依法注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格，經(jīng)營(yíng)范圍包括培訓(xùn)，具有有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（須提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋企業(yè)鮮章）

3.2 比選響應(yīng)人未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列為失信被執(zhí)行人，在比選文件資格審查資料中提供相關(guān)查詢截圖并加蓋比選響應(yīng)人法人鮮章。

注：采購(gòu)人保留對(duì)其以上信譽(yù)記錄進(jìn)行進(jìn)一步核查的權(quán)利，如提供虛假材料，一經(jīng)查實(shí)，取消比選資格或比選成交資格，其比選保證金不予退還，同時(shí)須承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

四、比選文件的獲取

獲取時(shí)間：從2021年9月15日09時(shí)00分到2021年9月26日9時(shí)30分（北京時(shí)間）

獲取方式：潛在比選響應(yīng)人無(wú)需事前報(bào)名。凡有意參加比選者，請(qǐng)?jiān)?/font>“重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司”官網(wǎng)（https://www.cqa.cn）或“重慶招標(biāo)采購(gòu)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司”官網(wǎng)（http://lfgxhy.cn）或“招投標(biāo)網(wǎng)”（http://www.infobidding.com）下載比選文件、答疑、補(bǔ)遺等比選開(kāi)標(biāo)前的有關(guān)資料。從比選采購(gòu)公告發(fā)布之日起，各潛在比選響應(yīng)人應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注“重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司”官網(wǎng)（https://www.cqa.cn）或“重慶招標(biāo)采購(gòu)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司”官網(wǎng)（http://lfgxhy.cn）或“招投標(biāo)網(wǎng)”（http://www.infobidding.com）所發(fā)布的與該項(xiàng)目采購(gòu)有關(guān)的各項(xiàng)資料，各潛在比選響應(yīng)人不管下載與否均將被視為全部知曉該項(xiàng)目比選采購(gòu)的所有過(guò)程和全部事宜。